我买了一个有质量问题的商品,拼多多平台给了

平阳房产律师 2025-04-21
针对您提到的选择不退货的情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定,当商品存在质量问题时,消费者有权选择退货、换货、修理等方式解决。拼多多平台已给予您全额退款,但商家仍要求退货,这在一定程度上取决于平台与商家之间的协议及退换货政策。然而,若您已依据平台规则获得退款,且平台指示您自行处理商品,商家单方面要求退货可能缺乏法律依据。建议您再次联系拼多多客服,明确平台立场,确保自身权益不受侵害。法律依据为《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条关于商品退换货的规定。
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若您决定退货,可遵循以下步骤确保流程顺畅:1.联系拼多多客服,说明退货意愿,获取退货地址及退货要求;2.确保商品完好,按客服指示打包并寄回;3.保留退货快递单号,以便查询退货状态;4.及时与客服确认退货是否成功,以及退款是否到账。遵循这些步骤,可帮助您顺利完成退货流程。
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从法律角度,建议您首先保留好购物凭证、退款记录以及与商家、平台客服的沟通记录。其次,明确拼多多平台的退换货政策,若平台已给予全额退款并指示您自行处理商品,可据此与商家沟通,必要时再次联系平台客服介入调解。若商家坚持要求退货且平台未能给予满意答复,可考虑向消费者协会投诉或寻求法律途径解决。确保在处理过程中,您的权益得到充分保障。
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